Pour utiliser DigitalStamp dans la Post-App, vous devez...

• ... avoir installé la dernière version de la Post-App sur votre smartphone;
• ... avoir enregistré un moyen de paiement courant (Debit Direct, e-finance, carte de crédit ou TWINT);
• ... disposer d’une connexion Internet active;
• ... être titulaire d’un compte dans le portail clients Ma Poste.

Non. La Poste reconnaît le mode d’expédition choisi grâce au code lettre et distribue l’envoi en Courrier A.

Le code lettre reste valable dix jours après le paiement. Il est affiché dans l’onglet «En cours» de la Post-App. Il expire après dix jours. Les commandes sont automatiquement classées dans l’onglet des tâches effectuées.

Oui, les clients doivent avoir un login avec SwissID pour avoir accès à ce service. S’ils n’ont pas de Login client, ils peuvent s’inscrire en quelques minutes. Cette opération ne nécessite pas de vérification de l’adresse.

Non, la nouvelle solution d’affranchissement dans la Post-App est réservée à la clientèle privée. Les clients commerciaux peuvent utiliser leur login avec SwissID privé pour accéder à DigitalStamp.

Non, avec le service DigitalStamp de la Post-App, vous pouvez affranchir uniquement des envois isolés. Si vous voulez affranchir plusieurs lettres ou colis en une seule fois, vous pouvez utiliser les services en ligne WebStamp et Étiquettes colis Suisse.

Avec le lancement de la nouvelle solution d’affranchissement via la Post-App, vous pouvez également générer des codes DigitalStamp pour lettres dans le service en ligne WebStamp. Jusqu’à dix codes lettre peuvent être traités dans une même commande.

Avec DigitalStamp, nous proposons à notre clientèle les formats de lettre et les options d’expédition les plus utilisés afin de simplifier au maximum l’utilisation de la Post-App. D’autres formats ainsi que les options Recommandé (R) et Courrier A Plus sont à votre disposition dans le service en ligne WebStamp.

Les trois dernières commandes s’affichent sur la page d’accueil. Lorsque vous cliquez sur l’une des commandes, vous accédez directement à la vue détaillée correspondante. Par ailleurs, une liste de toutes les commandes est disponible dans le profil sous «Mes activités».

Vous pouvez consulter les quittances via les services en ligne WebStamp ou Étiquettes colis Suisse. La Post-App propose seulement un aperçu des commandes avec les commandes en cours et effectuées.

La nouvelle solution d’affranchissement ne peut être utilisée qu’avec la version la plus récente de la Post-App. Nous vous recommandons de mettre la Post-App à jour régulièrement.

Si vous ne pouvez pas finaliser votre commande, veuillez vérifier dans la Post-App, sur la page d’accueil ou dans le profil sous «Mes activités», si vous y trouvez votre commande et pouvez la rouvrir. Si la commande a été achevée, vous y trouverez le code lettre.

Si vous ne trouvez pas votre commande, nous vous prions de la saisir à nouveau.

Pour tout autre problème, veuillez vous adresser au Service à la clientèle. Décrivez aussi précisément que possible le problème en indiquant l’heure, le mode de paiement et le modèle de téléphone mobile utilisé.

Avec DigitalStamp, vous pouvez affranchir des lettres et des colis avec la Post-App. Il s’agit purement d’une solution d’affranchissement. Cela signifie que le fait de vous permettre de suivre un envoi dépend de l’affranchissement.

Avec DigitalStamp, vous pouvez affranchir des lettres en Courrier A et en Courrier B. Un suivi des envois n’est pas proposé pour ces derniers. Si vous souhaitez suivre des envois de lettres, nous vous conseillons Courrier A Plus ou un recommandé.

Via DigitalStamp, vous pouvez également affranchir des colis. Vous pouvez comme d’habitude suivre vos colis en ligne ou sur la Post-App grâce au numéro d’envoi. Tous les affranchissements de colis créés restent visibles sur votre compte sous la forme d’ordres en cours ou exécutés.