Examen des offices de poste 2009 – 2012

Mobile et en ligne

La société, la technique et l’économie évoluent rapidement. Six personnes sur dix travaillent aujourd’hui hors de leur commune de domicile, et trois sur quatre vivent dans des zones urbaines. Par conséquent, de plus en plus de clients recourent aux prestations postales sur leur lieu de travail ou sur le chemin qui les y amène. Près de neuf Suisses sur dix possèdent en outre un téléphone portable. Environ 75 % de la population utilise Internet quotidiennement ou plusieurs fois par semaine, entre autres pour consulter les e-mails ou pour avoir accès à des services financiers.

Fort recul des opérations effectuées au guichet

De tels développements ont une incidence sur la demande au guichet postal: entre 2000 et 2010, le recul enregistré pour les lettres était de 55 %, pour les colis de 43 % et pour les versements de 22 %. Pour faire face à la situation, La Poste Suisse a procédé à une modernisation en profondeur de son réseau de vente au cours de ces dernières années (voir aussi la page «Le réseau postal entre 2001 et 2008»). Outre les offices de poste, de nouvelles offres se sont imposées, en particulier le service à domicile («la poste sur le pas de la porte»), l’agence («la poste dans l’épicerie») et les plates-formes en ligne. Néanmoins, les habitudes des clients continuent à changer et la concurrence sur le marché postal continue à s’intensifier.

421 sites passés à la loupe

Comme l’exige le Conseil fédéral de la Poste, le réseau de vente doit devenir encore plus convivial et plus rentable . D’ici l'été 2012, la Poste étudiera donc des alternatives pour quelque 421 offices de poste à faible fréquentation (voir la liste). Les solutions possibles sont les suivantes:

  • maintien de la solution actuelle,
  • remplacement par une agence,
  • remplacement par un service à domicile.

Dans sa démarche, la Poste tient compte de toutes les exigences politiques et légales. Appliquant une méthode déjà éprouvée par le passé, elle cherche le dialogue avec les milieux concernés sur place pour trouver un consensus.