Satisfaction de la clientèle

Excellentes notes attribuées au réseau postal

Chaque année, La Poste Suisse réalise un sondage sur la satisfaction de sa clientèle et en publie les résultats. L'unité Réseau postal et vente a de nouveau obtenu d’excellentes notes en 2011. Le taux de satisfaction de la clientèle privée a atteint, comme l’année précédente, 87 points (sur une échelle de 0 à 100) et celui de la clientèle commerciale reste à 81 points.

Les agences et le service au domicile au banc d’essai

Une enquête sur les agences postales («la Poste dans l'épicerie»), réalisée pour la deuxième fois sous cette forme, a aussi donné dans l’ensemble des résultats positifs: les 75 points correspondant à la satisfaction des particuliers représentent un très bon score, identique à celui enregistré lors du dernier sondage en 2009. L'indice des entreprises gagne même un point par rapport au chiffre d'il y a deux ans et s'établit à 73 points. Le personnel des agences, la joignabilité, l'offre et la fidélisation en particulier se maintiennent à un niveau déjà élevé voire améliorent encore légèrement leur score.

Le service à domicile («la Poste sur le pas de la porte») a obtenu un indice de satisfaction de 79 points (2009: 78). Tout comme pour les agences, les clients privés interrogés se sont montrés particulièrement satisfaits du travail du personnel. Ce faisant, ils soulignent notamment la fiabilité et la qualité des services ainsi que le conseil.