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les contenus complémentaires
Recommandation - Les clients fidèles vous recommandent à de nouveaux clients
La recommandation de personne à personne ou bouche-à-oreille est la plus fiable et efficace des publicités. Encouragez donc vos hôtes à recommander votre hôtel. Votre avantage? Non seulement vous acquérez de nouveaux clients, mais vous approfondissez les liens avec votre clientèle existante.
Faites plaisir
Offrez une petite récompense pour les recommandations : un petit cadeau, un concours ou un rabais lors de la prochaine réservation.
Informez activement
A la fin de chaque séjour, demandez à vos clients s’ils sont satisfaits et s’ils ont recommandé votre hôtel à leurs connaissances.
Soignez la clientèle déjà bien établie
Gardez un contact ciblé et régulier avec vos clients. Envoyez-leur par exemple une carte de Noël, un bulletin d’information ou une carte de voeux pour un anniversaire ou informez-les d’une promotion pour Pâques.
Trois étapes vers le succès.
Que vous optiez pour une lettre toute simple ou un mailing élaboré, les façons de s’adresser aux clients ne manquent pas. Veillez cependant à respecter les points suivants:
Préparation
- Vérifiez et choisissez attentivement les adresses de vos clients.
- Définissez le meilleur moment pour lancer votre action (p. ex. pour combler le creux de la saison basse).
- Trouvez un cadeau original (rappelant votre hôtel ou marquant un moment spécial).
- Réfléchissez à la manière dont vous exploiterez les nouvelles adresses (appel téléphonique, offre découverte, etc.).
Mise en œuvre
- Ecrivez une lettre personnalisée à vos clients. Echantillons de lettres: «Publicité entre amis - opération de recommandation»Le lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre; Les fichiers PDF de notre site sont accessibles sans barrière. Si vous deviez malgré tout tomber sur un fichier PDF inaccessible, nous vous serions reconnaissants de le signaler au service compétent en envoyant un e-mail à l'adresse suivante: accessibility@post.ch. Merci d'avance. (PDF, 185 KB) et «Publicité entre amis - Member-get-Member»Le lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre; Les fichiers PDF de notre site sont accessibles sans barrière. Si vous deviez malgré tout tomber sur un fichier PDF inaccessible, nous vous serions reconnaissants de le signaler au service compétent en envoyant un e-mail à l'adresse suivante: accessibility@post.ch. Merci d'avance. (PDF, 183 KB)
- Décrivez-leur le déroulement de l’action. Ils devront, par exemple, remplir une carte-réponse puis la remettre à leur connaissance. Celle-ci devra ensuite ajouter sa propre adresse et vous renvoyer la carte-réponse.
- Indiquez un moyen de contact (numéro de téléphone, carte-réponse, adresse électronique, etc.).
- Offrez la possibilité à votre nouveau client de réserver une chambre ou de commander des brochures immédiatement.
Contrôle d’efficacité
Il est important d’évaluer le résultat de votre action pour améliorer vos publipostages :
- Combien de nouvelles adresses avez-vous acquises ?
- De nouveaux clients ont-ils effectué des réservations ?
- Avez-vous eu autant de demandes que vous le souhaitiez ?
- Avez-vous enregistré d’autres réactions à votre publipostage ?
Vous souhaitez vous adresser à vos clients de manière efficace et à bon prix? Si le nombre des destinataires de votre mailing est de 500 au minimum, la solution toute trouvée est l’envoi en nombre de courrier B.
