Wieso besteht der virtuelle Postschalter nicht mehr?

Das Pflegen des virtuellen Postschalters erforderte einen grossen Zeitaufwand. Das Bedürfnis nach technologischen Kommunikationsmitteln ändert sich stetig. Die Kosten für eine zeitgemässe Anpassung sind hoch. Seit 2011 sinkt die Kundennachfrage beim virtuellen Postschalter. Deshalb wurde er per 1. April 2013 eingestellt. Sämtliche wichtigen Informationen finden Sie weiterhin auf www.post.ch. Auch der Kundendienst ist für Sie da. Gerne beraten wir Sie unter der Nummer 0848 888 888 oder per E-Mail an kundendienst@post.chLink wird in einem neuen Fenster geöffnet

 

Wie kann ich den Sendungsstatus einer Sendung überprüfen?

Haben Sie eine Sendung aufgegeben oder erwarten Sie eine Sendung und möchten wissen, wo sich die Sendung im Moment befindet? Um dies zu erfahren, müssen Sie im Besitz der Barcodenummer (Sendungsnummer auf der Postquittung) sein. Unter www.post.ch auf der rechten Seite finden Sie das Kästchen «Sendungsverfolgung». Bitte geben Sie im dafür vorgesehenen Feld die 18-stellige Barcodenummer ein und klicken Sie auf «starten». Das Fenster «Sendungsverfolgung» öffnet sich und die Sendungsdaten sowie die Ereignisse werden angezeigt.

 

Warum finde ich die direkte Telefonnummer meiner Poststelle nicht?

Die direkten Telefonnummern der Poststellen werden seit einigen Jahren nicht mehr veröffentlicht. Als bequem erreichbare und kompetente Anlaufstelle steht Ihnen der zentrale Kundendienst unter der Nummer 0848 888 888 zur Verfügung. Der Kundendienst ist bestrebt, die Anfragen zu allen postalischen Anliegen nach Möglichkeit direkt zu beantworten. Dies trägt dazu bei, die Poststellen zu entlasten und Situationen zu vermeiden, bei denen vom Schalterpersonal entgegengenommene Anrufe zu längeren Wartezeiten für die Kunden am Postschalter führen.

 

Alles über die Aufgabemodalitäten

Alle notwendigen Informationen zu den verschiedenen Produkten der Post und ihren Aufgabemodalitäten finden Sie bequem unter www.post.ch. In der Rubrik «Versenden» finden Sie Preis- und Produktinformationen sowie eine Rubrik «Tipps zum Versenden».

 

Kann man für jedes logistische Produkt eine Nachforschung in Auftrag geben?

Wird eine Sendung vermisst, leitet die Post auf Wunsch eine Nachforschung ein und klärt die Sachlage gerne für Sie ab. Bitte beachten Sie, dass dies ausschliesslich für Sendungen mit Barcodenummern (Sendungsnummer auf der Postquittung) erfolgen kann und Sie auch im Besitz dieser Nummer sein müssen, um die Nachforschung einzuleiten. Für nicht eingeschriebene Sendungen wie zum Beispiel A- und B-Briefe kann kein Nachforschungsbegehren gestellt werden.

 

Was passiert mit einer Sendung, bei der die Abholfrist abgelaufen ist?

Wird eine Sendung nicht während der bestimmten Abholfrist vom Empfänger abgeholt, wird die Sendung direkt dem Absender zurückgeschickt. Die Schweizerische Post kann Ihnen keine Auskunft über den Absender usw. erteilen. Jedoch melden sich die meisten Absender nach Erhalt einer retournierten Sendung direkt beim Empfänger.

 

Was bietet die Post an, wenn ich während der Öffnungszeiten meiner Domizilpoststelle arbeiten muss?

Die Schweizerische Post bietet ihren Kundinnen und Kunden den Service «PickPost» an. PickPost ist eine Dienstleistung für Privatkunden. Es handelt sich dabei um eine alternative Zustellform für Pakete (auch Sperrgut, VinoLog, ohne Kurier- und Expresssendungen), Auslandspakete (ohne Kurier- und Expresssendungen) und eingeschriebene Briefe.

Die Dienstleistung eignet sich für Kundinnen und Kunden, die oft beim Versandhandel oder in Onlineshops Waren bestellen und tagsüber, wenn der Postbote kommt, nicht zu Hause sind. Auch Pendlerinnen und Pendler und Kunden, die einen anonymen Zustellort wünschen, profitieren von PickPost. Die PickPost-Stellen sind in allen Landesteilen der Schweiz verteilt. Insgesamt stehen aktuell rund 700 PickPost-Stellen zur Auswahl, z.B. Poststellen, SBB-Bahnhöfe, Parkhäuser und Tankstellenshops mit teilweise langen Öffnungszeiten.

Wenn Sie bei PickPost registriert sind, können Sie Ihre PickPost-Stelle flexibel und von Fall zu Fall neu wählen. Sobald Ihre Sendung bei der angegebenen PickPost-Stelle eintrifft, erhalten Sie eine elektronische Avisierung je nach Wunsch per SMS und/oder E-Mail Sie können die Sendung innerhalb von sieben Tagen – auch spät am Abend oder am Wochenende – abholen.