Business Process Outsourcing (BPO)

Kalkulierbare Kosten und standardisierte Qualität.

Wir übernehmen die Abwicklung klarer Prozessteile respektive ganzer Prozesse bis zur Erledigung oder Rückgabe an die Fachabteilungen. Geschäftsprozessteile lassen sich damit zu einem vertraglich zugesicherten Stückpreis abgeben. Damit sind Ihre Kosten stets kalkulierbar und transparent.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten mit Ihren Systemen und handeln nach genauer Anweisung bei folgenden Geschäftsprozessen, z.B.:

  • Verarbeitung von Bestellungen, Kündigungen, Reklamationen
  • Abwicklung von Kundenincentives
  • Überprüfung und Validierung von Schadensmeldungen etc.

Sämtliche BPO-Prozesse werden durch eine Dienstleistungsvereinbarung (SLA) abgesegnet, damit die Qualität auch in Spitzenzeiten zugesichert ist. Unsere Mitarbeiter treten gegenüber Ihren Kunden und Partnern in Ihrem Namen auf und handeln immer innerhalb des definierten Entscheidungsfreiraums.

Zählen Sie auch in Spitzenzeiten auf präzise Verarbeitung. Wir stellen sicher, dass das benötigte Know-how im Team auch an neue Mitarbeiter oder sogenannte Springer weitergegeben wird.